کنفرانس جامع طراحی با هدف معرفی نقش و جایگاه طراحی در فرآیند تولید، صنعت و آموزش عالی در کشور شکل گرفته است.

 

 

 

 نشریه فرآیند معماری، در ادامه اهداف خود، اقدام به برگزاری همایش های موضوعی نمود.

 

 

فروشگاه مجله

امکان انتخاب و سفارش نشریات چاپ شده

رئیس اداره آمار بانک صادرات

به نظر می‌رسد كه ما از شعب بانكی، كاركردهای مختلفی را انتظار داریم و باید انتظار داشته باشیم و ذهنمان معطوف به آن‌ها باشد

و از آن‌ها غافل نشویم. كاركردهایی كه در گذشته شعب بانكی داشتند، ارائه خدمات بود، در حقیقت از شعبه‌ها به عنوان یك delivery channel‌ یا كانال تحویل خدمت كه همه خدمات شعبه محور، فیزیك محور یا مكان محور بود، استفاده می‌شد. در عصر حاضر، به دلیل این‌كه كانال‌های تحویل خدمات متنوع شدند، لزوماً بایستی كه تغییری در نگرش دهیم، و طراحی‌هایی كه صورت می‌گیرد، متناسب با خدماتی باشد، كه مربوط به شعبه و شعبه محور بودن خدمات هست و از آن خدماتی كه می‌توانند در كانال‌های دیگر توزیع شود صرف‌نظر شده و از این نظر در حجم و طراحی‌ها صرفه‌جویی قابل توجهی داشته باشیم.

اما در طراحی‌ها جدید می‌توانیم به برخی از خدمات نوین که در نظام بانكی كمتر به آن پرداخته می‌شد توجه كنیم. مثلاً ما شاهد این نبودیم كه در گذشته كسی برای خرید سهام در بورس یا برای خرید بیمه از بانك مشورت بگیرد و كارهایش را از طریق شعب بانك انجام بدهد.

 

در دنیا صنایع مختلفی هست كه یكی از آن‌ها صنایع مالی است. بانك، بیمه و بورس را در زمره این صنایع طبقه‌بندی كرده‌اند، لذا ما می‌توانیم شعب بانكی را صرفاً به عنوان ارائه محصولات و خدمات بانكی فرض نكنیم، و كانال‌هایی بدانیم كه می‌خواهند محصولات صنایع مالی را به مردم ارائه كنند و در این صورت ما می‌توانیم مشتری‌های جدیدی را كه قبلاً به مراكز دیگری مراجعه می‌كنند، به آن‌جا فرا بخوانیم و البته اغلب این كارها ممكن است face to face انجام شود (فیزیك محور یا مكان محور باشد). آن حجم انبوهی از عملیات كه مربوط به عملیات بانكداری خرد می‌شد، با كمك فن‌آوری‌های نوین و it منتقل كنیم به همه جا و همه مكان، كه امروزه قدم‌های زیادی در این راستابرداشته شده، منتهی نكته‌ای كه وجود دارد شعب بانك‌ها كاركردهای دیگری هم داشته، كه فكر می‌كنم امروز از آن‌ها بحث نشده است. وقتی بانك شروع به كار می‌كند، به عنوان یك موسسه یا یك شركت حقوقی آورده‌ای را به عنوان سهام و سرمایه می‌آورند و در قبال آن‌ دارایی‌هایی شكل می‌گیرد و در ادامه شروع به اخذ مجوزها، افتتاح شعب، سپردگی و بعد اعطای تسهیلات و ارائه خدمات می‌كنیم. در حقیقت در این گذر زمانی، بانك می‌تواند متناسب با سرمایه اولیه آن تسهیلات بدهد و بعد منابعی كه جمع‌آوری كرده، هر چه قدر جلوتر می‌رود و حجم عملیات بیشتر می‌شود علاقه‌مندی بیشتری دارد برای توسعه كارش و یكی از آن چیزهایی كه به آن اجازه می‌دهد كه این توسعه را انجام دهد، حجم سرمایه‌اش است. ما با فاكتوری مواجه هستیم به نام كفایت سرمایه، به طور مرسوم و معمول بانك‌ها اجازه دارند، تا 12 برابر سرمایه‌شان را تسهیلات بدهند، در نظر بگیرید بانك‌هایی كه در كشور داشتیم، در زمانی كه تاًسیس شدند چقدر سرمایه داشتند یا همین بانك‌هایی كه امروز تأسیس می‌شود چقدر سرمایه اولیه دارند، پس از گذشت مدت زمانی مجبورند، افزایش سرمایه دهند، این افزایش سرمایه یا از طریق پذیره‌نویسی انجام می‌شود یا این‌كه به سهام‌داران عمده اعلام می‌كنند كه منابع بیشتری را بیاورند. اما اتفاقی كه در سال‌های گذشته رخ داده این است كه املاك بانك‌ها و ساختمان بانك‌ها به عنوان یك پشتوانه بسیار غنی، برای افزایش سرمایه استفاده شده، یعنی در بحث تجدید ارزیابی‌ها وقتی كه یك بانك عملیاتش محدود شد و خواست عملیاتش را گسترش بدهد، مراجعه كرد به همان دارایی‌های فیزیكی و ساختمان‌ها و املاكی كه خریداری كرده بود. حالا ممكن است انتقادی در آن باشد كه در نقاط گران قیمت شهر است، -آقای چهرودی توضیح دادند كه شاید خود این بانك‌ها در این منطقه ایجاد رونق و ارزش افزوده كرده- اما این املاك دقیقاً در حوزه مالی پشتوانه‌ای است برای ادامه عملیات بزرگتر و بیشتر توسط بانك‌ها. به هر جهت تا وقتی ما كه بحث تورم در كشور را داریم و ملك، یك ارزش افزوده‌ای را برای همه سازمان‌ها، برای همه كسانی كه در این حوزه سرمایه‌گذاری می‌كنند، ایجاد می‌كنند، نمی‌توانیم فكركنیم كه روزی را داشته باشیم به عنوان مثال یك بانكی بتواند، كه (البته گفتیم بسیاری از خدمات شعبه محور خواهد بود) همه شعبش را تعطیل كند و به سمت دنیای مجازی برود. لذا ما كاركردهایی پنهانی در شعب بانكی برای موسسات داریم كه نباید آن را از نظر دور بداریم. كسانی كه می‌خواهند در حوزه طراحی شعب بانكی كار كنند، با كمكی كه قطعاً از دوستانی كه در حوزه بانكی و بانكداری مشغول خدمت است، می‌توانند داشته باشند پارامترهایی را تنظیم و طراحی كنند این پارامترها را در 4 گزینه 1- پارامترهای پایه 2- پارامترهای عمومی3- پارامترهای تخصصی فنی 4- پارامترهای انسانی می‌توان طبقه‌بندی كرد. سخنرانان قبلی به صورت منسجم تمام آیتم‌هایی را كه در این طراحی‌ها مدنظر است بیان نمودند. كسانی كه در حوزه طراحی كار می‌كنند جدولی را باید تهیه نمایند که در ان تمام خدمات متصور بانكی امروز و احتمالاً آینده را در خودش جای دهد. به اصلاح تفكیك كنیم بین شعبه محور بودن و سایبر محور بودن خدمات و در آن موقع مشخص می‌گردد چه خدماتی در شعبه‌ها قابل ارائه است و برای طراحی شعبه بااعمال نظر به آن خدماتی كه برای مشتریان ارائه شود بتوانند طراحی‌های خودشان را غنا ببخشند.